改善服务态度 提升服务质量——每日电话抽查情况公示

 2014年2月18日星期二电话督查情况：

共计抽查20人，外科5人，ICU2人，妇儿五官2人，手术室2人，消毒供应中心2人，护理服务中心、血液净化室、日间病房、PICU、门诊、急诊科、开元健康管理中心各1人，

未接1人：门诊，翟晓雨；

未使用文明礼貌用语的有：外科ICU,李艳艳；泌尿外科，袁海洋；

未使用文明礼貌用语且态度生硬：骨一，郭丽；

今日被抽查的其他护理人员均能够做到及时接听电话，使用文明礼貌用语，态度良好，询问问题时能够耐心解释。