门诊药房本着“立足本职，以人为本，无私奉献，团结创新”的团队精神，开拓创新，与时俱进，以良好的职业道德热忱为广大患者服务，受到了管城区百姓的高度赞誉和好评。医院及百姓的肯定激励着我们奋发进取，为创建“十佳药房”而努力。

一、门诊药房狠抓规范化服务

推行窗口“五心服务”，门诊药房从抓好微笑服务，挂牌服务，规范着装，使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，在工作中要求药师做到“五心服务”：耐心、热心、细心、用心、虚心。1、耐心为患者做好咨询导向服务，把各种药品的服用方法及注意事项解释的清楚明白，以确保患者用药的有效安全；2、热心接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；3、用心宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的责任心；4、细心为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行卫生部《处方管理办法》提出的“四査十对”，保证处方调剂质量；5、虚心接受患者的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。

二、竭心尽力、服务中心工作大局，满足患者需求

为满足百姓需求，门诊中药房开设了中药代煎服务。遇到药品断货或特殊用药的情况，我们及时为患者留下药房的咨询电话及患者的联系方式，以减少病人来回奔波询问所带来的麻烦，真正实现一切为病人服务的理念。这一系列的便民措施得到了广大患者的赞誉。

三、规范工作流程，完善监督检查机制

为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，门诊药房在调剂上实行程序化管理，使整个程序按规程运行，形成上下工序相互连贯，互为服务，程序化质量监督，大大提高了工作质量。

另外为加强与临床科室间联系，药师们定期走访临床科室，对急救药品进行检查，征求临床对药房工作的意见和建议，及时改进工作。

四、注重职工综合素质培养，加强班组文化建设
　　为培养造就一支政治素质高，职业道德好，专业技术精，具有开拓精神的员工队伍，门诊药房结合自身工作实际特点，积极开展技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。
　　转变服务理念，一切从患者出发。门诊药房的每位药师在工作中，耐心、细心、诚心，牢记：“不是自已的错，推出去就是自已错，不要让病人带着对医院的不满和怨恨离去。”自从国家“限塑”以来，为取药的患者带来诸多不便，大家看在眼里，便利用工作闲暇把空药盒收集起来，发放给那些有需要的患者，大大减少了患者携带零散药品的不便，小小的药盒承载着我们对患者的爱心走进千家万户。周到细致的服务赢得无数患者的称赞，我们的真情渗透于每一个角落。
　　积极开展业务技能培训，高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，药剂科每周二固定时间进行业务知识的学习和讲评，时间虽然只有20多分钟，但业务知识，素质教育在这里得到巩固和提高。同时还定期对大家所学知识进行考核，形成比，学，赶，帮，超的风气，促进大家的业务能力得到进一步提高。

    小小的门诊药房是我们每位药师的舞台，这里虽然没有医生起死回生后的顶礼膜拜，也没有护士润物细无声中的喝彩，更没有鲜花和掌声，有的只是药师们默默无闻的奉献和感恩的情怀。在这里，我们用最真诚，最贴心的服务感动着每一位患者。