来到商都院区，随着时间的推移，工作中逐渐显现了一些问题，我们常常在思索，如何能够快速有效的改善局面，如何能够做到习书记要求的“深学、细照、笃行”，如何能真正的把工作做到实处，针对这些问题，谈谈工作中的几点想法：

一、创新服务求发展

   1.对于管理人员的要求：变管理型为管理服务型。

    行政人员每天深入临床一线，和主任、护士长等临床工作人员沟通，从根本上解决临床的困难，为一线人员分忧。真正的做到行政围着临床转，为临床提供一切后勤保障。

    片医工作人员深入社区，为居民提供健康咨询、诊疗；为慢性病患者、孕产妇等建立档案，提供联系电话，并承担电话随访工作，拓展服务空间、提高服务质量。

   2.对于临床人员的要求：建立以病人为中心的服务理念。

临床医护人员必须树立以病人为中心的服务理念，围绕着临床治疗的需求、围绕着病患的要求，提供全程优质服务。对于年轻的医生，必须做到多看书、多学习、多思考。要熟悉服务用语、掌握服务技巧、杜绝生、冷、硬、推的现象。让病人来到医院，能真实的感觉到方便、温暖，努力达到真正的满意服务、感动服务。

二、整顿作风抓典型

   1.对于在工作中与病人发生矛盾冲突的人员，院班子成员第一时间找其谈话，首先要求其找自身原因，其次严格的批评教育，对造成不良后果的人员要加以处罚。要求做到主动热情的处理患者投诉，要把患者的投诉视为金子，是我们加强整改的依据，尽量不让矛盾扩散，珍惜每一个机会，宣传医院的正能量。

   2.对于临床工作中个别医护人员能动性差、服务质量不高，甚至有推诿病人、抵触情绪的人，我们利用党员学习、面对面提意见、建立制度要求等方式，来帮助、监督其转变作风，对于屡教不改者将采取停止工作、上交院部的处理。

三、转变理念开新局

由于医院建院较晚，条件不成熟，人才匮乏，许多院本部骨干不愿到商都院区工作等历史原因，造成个别科，个别人在支撑着医院业务的开展。年轻医师无工作经验，技术不熟练等原因导致病人不信任，自己也感觉无所事事，久而久之也就没有了上进心。仅有的几位骨干感觉工作很忙，总会感觉是自己是劳苦功高，支持着医院，觉得自己心里不平衡。我们通过开展座谈会了解掌握了这个情况后，及时的去引导、扭转思想，要求科主任等技术骨干要以科室为团队，做好“传、帮、带”，要树立团队发展的理念，没有完美的个人，只有完美的团队。

    近日，在医院领导的大力支持下，增派了部分技术骨干来院区坐诊，扶持发展新开科室，实行全面发展。让大家认识到“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”

                                          （孟祥本）