1月9日下午，在护士长杨爱玲的带领下，妇科全科护理人员进行了全员全岗全程优质护理服务规范100条的学习与讨论。

通过认真的学习，提高了大家的服务意识，改变了工作状态，并能够全方位、多层次的了解病人的心理需求，真正的把病人视亲人。从最基础的整理床单、被褥到协助穿衣洗脸刷牙，从预防并发症到病情观察，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。同时我们有更多时间投入到巡视病房，观察患者及健康宣教中。当然，病人也很快体会到护理模式改变的好处，如：护理人员及时巡视病房，呼叫铃还没按响，护士已拿着药液到床边待换；做完检查刚回到病房，责任护士已经在门口主动热情相迎，并且准备好后续的治疗和护理；责任护士用温馨之语询问病人之所需，并及时解决病人去卫生间的难言之隐。还有许多亲身体验让我们感受到了病人及家属发自内心的感激满意之情。

这次学习实践中杨爱玲护士长对大家提出的服务理念是：

入院时“多说一句话”使患者感到温暖

操作时“多说一句话”使患者消除顾虑

检查时“多说一句话”使患者少走冤枉路

出院时“多说一句话”使患者顺利办好手续。

 优质护理服务就像是我们护理人员的启明星，相信有了这些作为指引，我们的护理工作会做的更好、更加得心应手。

                                            （王萌 ）