全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，构建和谐社会，是习近平总书记提出的伟大战略目标。医院作为构建和谐社会的窗口，必须努力加强人文建设，坚持以人为本，促进医院和谐。和谐的医院文化，也是增强医院凝聚力和向心力的源泉，是提升医院核心竞争力、实现跨越式发展的重要保证。消化病医院按照院领导的指示于11.12、11.14下午分两批对全院人员进行了王岳教授《从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系》视频培训。 
    王教授及时给我们上了一堂幽默、智慧、理性的人文讲座，强调：医学人文精神的三要素：人本、仁爱、公益，医务人员的三大敌人：傲慢、冷漠、贪婪。作为一名临床一线医务人员，听完授课，感受颇深，提升服务内涵，缔造和谐医患关系是当前医院发展的重中之重。医患关系的好与坏直接关系到一个科室甚至一个医院的发展成败。和谐的医患关系会使医务人员以更轻松的心情投入病人的救治工作之中，患者也可以以愉悦的心情对抗疾病。全体医务人员要始终树立以人为本，患者至上的服务理念，不断加强自身人文素质修养，处处设身处地的为病人着想。实践证明，只有坚持以病人为中心，打造以人性化服务为核心的医疗服务品牌，切实做细做好医疗服务，才能建立起和谐的医患关系。强化医院管理，构建和谐发展环境，提升服务品质，让医疗服务更加人性化。院领导班子十分重视医院的人文建设，充分挖掘医院深厚的历史文化，成功举办仲彝医学研讨会，院内设置文化长廊、文化园区，创新性提出“三凝精神”、“五个抓手”、“六专”等一系列富有成效的举措，打造学术型人文新一院。我院用更全面、更周到、更细致、更人性化的措施来提高服务档次，提升服务内涵，优化就诊流程、环境布置，营造和谐就医环境。就诊侯诊都有热情洋溢的护士导诊，服务流程人性化，尽量做到一站式服务，让病人少跑路不跑路，真正体现对病人的人文关怀，从而为患者营造和谐、舒适、安全的就医氛围。把“以病人为中心”的宗旨落实到每一个医疗服务环节中，让患者从我们的医疗服务中感受到家的温馨。
    加强人文建设已充分显示出它处理医患纠纷中金钥匙的作用，在治病救人的过程中我们医务人员只有时时尊重病人，敬畏病人才能得到病人同等对我们的尊重。加强人文建设不是靠喊口号、开会议就能上的去的，它是需要我们每一个医院职工特别是我们这些年轻的一线人员以主人翁的姿态去领悟去实践。我坚信只要我们用心就一定有患者慧心的笑容！ （消化病医院：荆军杰）