自去年以来，新农合办在院领导的带领下，结合自身工作实际情况，为广大新农合患者开通了绿色通道。通过几个月的努力，为新农合患者解决了各种不同种类，不同情况的问题上千件，成为新农合办最具亮点的服务窗口。

“绿色通道”主要包括五项措施：一是协助来我院救治的新农合患者办理转诊手续；二是为新农合患者提供相关政策的咨询服务。三是在治疗过程中如出现转诊错误，或者信息不完整等情况，与患者参合地农合办进行联系。四是建立多种反馈形式，尽快答复。还可以指派专人当面答复。“绿色通道”开通以来，已为新农合患者解答新农合相关咨询1216件，协助患者成功办理电子转诊837件，解决了一些新农合患者关心的实际问题，受到了广大患者的大力称赞。

近几个月来，随着新农合患者住院人数的增多，跨年度住院、结算等原因，新农合患者每日来咨询与办理电子转诊的人数大大增加。但是，绿色窗口的工作人员并没有抱怨，依然耐心细致的为病人解答问题，积极主动的为患者服务。甚至有时主动加班，很大程度的优化了新农合患者的住院流程，为新农合患者节约来回路费共计有数万元之多，得到了患者们的一致好评。

小小的一项改革，受到了群众的欢迎。大家高兴地说，这项改革虽然简单，却是一件大好事、大实事，为群众着想，方便了群众，确实把新农合惠民利民的政策落在了实处。