改善服务态度 提升服务质量——每日电话抽查情况公示

2014年2月10日星期一电话督查情况：
     共计抽查20人，产科4人，外科3人，烧伤科3人，儿科2人，PICU2人，介入科2人， SICU2人，眼科门诊2人。
     未使用文明礼貌用语的人员有：PICU,白利鹏、普外一泌尿外科，朱志利、肿内介入科，冯爱云、SICU，樊红辉、烧伤科，王亚平，刘邓雪；
     未能及时接听电话6人：儿三，李英兰、产一，代世杰；王艳华、产房，李明丽、SICU,武海霞、烧伤科，张献丽；
     其中1人电话停机：普外一泌尿外科，祁杰。
     抽查的其他护理人员均能够做到及时接听电话，使用文明礼貌用语，态度良好，询问问题时能够耐心解释。