改善服务态度 提升服务质量——每日电话抽查情况公示

2014年1月10日电话抽查情况：

共计抽查20人，内科3人，外科4人，妇儿五官科5人，护理部2人，烧伤科3人，急诊科2人，血液净化1人。

使用文明礼貌用语、服务态度、沟通好的人员：护理部，吕锋；内分泌，李钰静；烧伤科，张俪聘、李媛媛；急诊科，王仙丽、郭圆圆；产一，陈晓君。

未使用文明礼貌用语的人员有：普外二，韩俊；内分泌，段昭莹；烧伤科，王伟娜。

电话无人接听人员：儿三，张艳；产二，刘丽；血液净化，李君。

    今日抽查人员均能够使用礼貌用语，服务态度较好。