随着社会文明的进步，人们对精神层面的追求也在不断提升，尤其是在这个物欲横流的消费时代，享受服务日渐成为一种消费需求和消费理念。由此各行各业都把提高服务意识纳入日常管理章程和经营理念中，不再是一味的只抓工作效率，只注重工作质量；因为良好的服务水平是这一切工作的助推剂。

 我们医护工作者的服务对象是弱势群体，也是特殊群体；面对这些群体，我们该如何去有效沟通交流呢？有人说微笑是最无国界的语言，是具有多重意义的语言；答案是肯定的，因为微笑是我们最有力的语言，最好用的沟通方式。一个微笑也许会给一个凄冷的生命折射一道阳光，或许会让紧张的医患关系瞬间冰释，或是给对方留下美好的天使印象，这都是我们医者最简单的行为，可见，微笑是最有力的语言。

显然，我们每天都在重复着铺床，打针，发药，翻身，宣教，监测生命体征等这些琐碎的工作，但是我们的微笑并不单调重复。一大早，戴着轻盈的燕尾帽走进病房，拉开窗帘，微笑着说一声：“早上好，晚上休息的好吗，住的还习惯吗？”一句嘘寒问暖的话，顿时让人亲切与温暖，拉近了我们医患的距离。打针时，偶尔由于穿刺失败，病人一脸的疼痛与不满，在患者还没有说：“你会不会打针呀……”之时，我们会马上微笑着说一句:“真不好意思，对不起。”当病人多、换液体忙不过来时，我们会亲切的走到患者床旁，面带微笑的说：“阿姨，让您担心了，这就给您换，谢谢您的理解”，患者满意度瞬间提升了。  

笑脸增友谊，微笑出效益，就这样，一个微笑就增添了温馨的亲情，避免了许多矛盾，让人多了一份理解与包容，让工作不再那么烦躁紧张。微笑服务是推动我们高效率，高水平，高质量工作的力量。一个微笑串联着我们工作中所表现出种种的责任心、细心、耐心、爱心，使我们与患者的关系更加亲切，让医院这片圣土远离纷争猜疑，越来越和谐融洽。 （高欢欢）