步步“精”心，延续优质护理服务

日期 : 2012-11-07 发布者 : 管理员浏览量 : 2958

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自2010年3月我院接到《优质护理服务示范工程》的文件后，在裴院长的大力支持和护理部刘主任的领导下，我院把我们神经内科五病区作为试点病房率先开展了“优质护理服务”，至今已一年零七个月了，我们在摸索中不断前进，逐渐成长，羽翼日益丰腴，在全科护理人员的共同努力下，我们神经内科被评为全国“优秀护理服务病房”。

优质服务的宗旨是“夯实基础护理，提供满意服务”，以达到“患者满意、社会满意、政府满意”为目标。为此，我们采取了一系列措施，实践证明种种举措都是英明之举。

打破传统工作体制

在护理部刘主任的领导下，各位护士长们集体商议，首要任务是增加护理人员，护患比例达到0.4:1。其次就是排班，护士长白莹莹真正做到了弹性排班，随科里具体情况调整班次，人员配置上向工作量大、技术性强的专科倾斜，合理安排工作，结合班次重新制定工作流程，24小时无间隙关爱病人，对病人实行无缝隙的管理。实行责任制护理--责任包干制，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。护士对所负责患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务，根据患者病情对患者进行健康教育，康复锻炼及心理护理。护患之间的沟通增加了，彼此之间更加理解，更容易开展各项诊疗护理工作。

加强服务意识

我们神经内科五病区的全体护理人员在护理部刘主任的带领下，深入学习了优质护理服务文件，从思想上树立“服务意识”，把制度承诺从墙上“请”出来，要求每位护理人员要坚定为每位患者服务的信念，调整工作心态：生命是宝贵的，生活是可爱的，社会是美好的，要善待自己，善待家人，善待患者，增强工作人员的服务意识。

贴心服务项目

为了更好的开展优质护理服务，在刘主任和各科护士长的研究讨论下给我们科配备了更好的服务用具:洗头车、吹风机、洗发水、梳子镜子、润肤露、指甲剪等全套设施。我们根据患者病情为患者进行床上洗头，床上擦浴、洗脚、失禁护理、压疮预防等生活护理。为了患者更加舒适，护士长还带领我们学习了按摩技术，在为患者洗头洗脚时进行穴位按摩，以促进血液循环，此举得到患者一致好评。在此基础上我们更是优化了病房环境，为患者营造舒适、温馨、干净的治疗环境：用鲜花点缀病房，每日为患者整理床单元三次，为患者提供生活小工具：针线盒、风油精等，不断更新的天气预报及温馨提示，走廊及卫生间的贴心标识。除此之外，护士长还专门请老师对我们进行礼仪培训，要求我们淡妆上岗，讲文明用语，待人接物大方可亲，向病人展现我们护理人员的工作态度，让病人更加信任我们；创建“无铃声病房”，真正做到在病房工作，急病人之所急；我们定期对出院病人进行“上门回访”，真正做到“把优质护理服务带回家”。

深化护理内涵

为了提高我们护理队伍整体的专科知识及各项技术操作，白莹莹护士长带领我们每周进行专科学习，在我们内部实施专科讲座；每周对我们进行护理查房，大家进行讨论学习，不断更新，共同进步；定期对我们进行技能操作考核，对大家的技术操作技能指导培训，在工作中实施“比、学、赶、帮、超”的精神，常教导我们“一个优秀的护理人员应该可以顶半个医生用”，要求我们发挥自己的主观能动性，医、护人员互相配合，在工作中学会统筹安排，合理有效地完成工作内容，更好的服务患者。

以上种种是我们在摸索中前进的总结，优质护理服务才刚刚起步，我们还有很多不足。通过对海南省人民医院的“务实推进优质护理大爱呵护生命健康”学习，我们了解到“优质护理服务”还有很多深入的东西需要我们去开发，我们更应该从心出发，用心去做，呵护生命，关爱健康，夯实基础护理提高护理服务质量，达到“三好一满意”的宗旨。

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