连院长在会上做了重要指示。他强调：护理人员要有追求完美的精神，随着经济的快速发展，新技术、新业务层出不穷，我院的护士长大多较年轻，可塑性很强，担子也会越来越重，但是大家的使命很光荣，责任很重大。护士长是一个科室氛围的营造者，病人的就医感受基本来自护理，凡事要站在患者的角度考虑，希望大家能成为科室的管理能手、技能能手、掌握政策能手；护理技能要按照三甲要求实行PDCA管理；随着医院发展的趋势，医院的平台更加明确，护士责任越来越大，对待工作要严要求。

    接着，刘院长结合自己亲身经历告诉大家对待工作要有强烈的信念和目标，希望护理人员把科室当成自己的家一样爱护管理，对待工作要加强责任心。将来医生可能多点执业，未来的医院就属于护士，我们要管理好这个平台，才能引进高技术的医疗团队。目前实行护理缺陷管理，在缺陷管理过程中是跟护患沟通有关联的，如果我们都能“多说话”，尤其要多说三句话：治疗前多解释一句；治疗后多安慰一句；出院时多关照一句，那么我们的护理服务会提升。最后对护理人员提出要求一是要对待患者要充满爱心、爱岗敬业；二是尊重患者，保护隐私；三是加强沟通，确保满意；四是工作务实，关注细节。刘院长强调，护士长是实践者、践行者、操作者，要加强病房管理，注重服务流程便捷、服务信息互通、服务态度优质、服务行为严谨，确保服务质量提升、服务效果满意。

    会议最后，徐主任表态发言：连院长和刘院长做了重要指示，对护理工作提出了更加切实的目标和更好的要求，他们推心置腹、语重心长，为今后护理工作指明了前进的方向，也提出更好、更切实际、更具操作性、更实用的指导意见。面对存在问题，主要是执行力不够，再宏伟的蓝图不落实也等于没有。结合我院目前的“五个一、五个比、三风”活动精神，在三甲后港区前这一关键时段，护理部将直面护理服务现存问题，深入领会医院精神和要求，狠抓护理内涵的具体点，以点带面，坚持深化优质护理服务，提高患者就医感受，促进护理服务质量的全面提升。