注重价值 优化流程 缩短就医时间

2013年8月27日，东方今报B08版，《注重价值 优化流程 缩短就医时间》

“安全、信任、规范、高效、高品质。”患者选择一家医院，这些感受是最期望的。而郑州市第一人民医院在创新前行的道路上，通过门诊流程的再造、日间手术的打造、医疗质量的控制等多方面实实在在的建设改革创新，给大家带来最直观的“臻于至善之术，仁爱至信之念”的完美感受。它的亮点在哪？有哪些完美细节？近日，记者对其进行了深入采访。

    □东方今报记者  董彩红

    通讯员  陈建平  楚哲

     优化流程：节省时间和费用，给患者提供高品质医疗服务

    “环境是无形的秩序，环境是品质的体现。”郑州市第一人民医院院长连鸿凯曾说，作为一家公立医疗机构，就应关注患者，充分考虑到患者的生理需要、心理需要和社会需要，维护了患者的尊严感，减轻患者的就医负担，缩短诊疗时间。而这，正是力争打造完美医疗体系的初衷，以及今后医院还将继续努力的方向。

    很多市民表示，步入郑州市第一人民医院，第一感受就是舒适，环境清爽干净、医务人员耐心细致，各项就诊服务流程也很清晰。

    为了给大家提供快捷与优质并存的医疗服务，医院率先开展了“日间手术”、“全天候门诊服务”、“一日病房”、“门诊小手术中心”等，毫不夸张地说，他们用标准化、系统化与精细化给患者创造了高品质、高效率的医疗服务。

    在门诊小手术中心，适用于二级以下手术“小病快治”，如：如鼻息肉、乳腺纤维瘤、脂肪瘤、包皮环切、妇科人流、双眼皮手术等。减少患者的住院时间，方便、快捷，在医护人员的指导下，在家中便可自我护理和康复，做到快捷与优质服务的完美平衡，相比住院治疗费用节省30%~40%。

    而“日间手术模式”，则在一个工作日内安排患者住院、手术、手术后短暂观察、恢复和办理出院。它的实施，一是减少病人住院时间；二是可节省30％~40％的费用，医保病人一样可以按住院进行报销；三是加快了医院床位周转率。

    诸如此类的细节，郑州市第一人民医院都用全力做到完美。

    质量管控：联合会诊、“危急值”等铸就安全无忧的医疗平台

    “医疗质量是一所医院的生命线，是抓好内涵建设的关键。”为给患者铸就安全无忧的医疗平台，郑州市第一人民医院采取多学科联合会诊、“危急值”报告跟踪制度等多种措施创新，多措并举，狠抓落实，实现了医疗质量的又一个飞跃。

    很多患者看病，多有迷惑和担心。“到底该挂哪个专家的号？只看这一个科是不是不够全面。”诸如此类的担心，患者在郑州市第一人民医院大可不必。

    连鸿凯介绍，郑州市一院推出的多学科联合会诊制度，让患者到医院看病，不用“挂哪科号就在哪科治”，而是由多学科专家联合会诊，以助其寻求最佳的治疗方案。“它的最大好处就是，利用综合医院的人才、技术优势，充分发挥不同专家的优势，对门诊和住院患者进行多学科会诊及疑难病例讨论，据此提出科学诊断，制订出个体化的综合治疗方案。此举既为患者找到了最佳治疗方案，又最大限度地促进各学科的学习交流，提高诊断疾病水平，提高治愈率。还能增进医患沟通，形成医患信任和谐氛围。”

    在医院创新诊疗服务中，急诊重症监护室及“危急值”管理，也是郑州市一院的一大亮点。

    其中“危急值”报告跟踪制度，就是制定危急界限值，建立检查、检验人员处理、复核、确认和报告危急值程序，各个检查、检验、影像等医技科室在为患者检查后，一旦发现患者的检验、检查结果与正常预期偏离较大，在确定“危急值”后，立即报告给医务科、四位一体联合查房中的医疗总值班、临床科室，以最快捷与简便的方式，由科室主任和管床医生立即对患者采取相应诊治措施，抢救患者生命，确保医疗安全。从而更好地保障了医疗安全，提高了患者抢救的时效性和成功率。

    “目前‘危急值’报告已覆盖门诊、住院患者及健康体检人员。”连鸿凯表示，急诊重症监护室的模式创新，就是要以最好的医疗质量、最优的医疗服务、最少的医疗费用为患者带来最佳的治疗效果。

    管理创新：不断打造科研、人才高地，为快速发展奠定基础

    医疗质量重要、技术重要，科研创新、人才培养等更是一个医院快速发展的强劲后盾与保障。郑州市第一人民医院在此方面的建设毫不含糊。

    在人才建设方面，郑州市一院推出了人才队伍建设“361”工程，选送130名业务骨干带“任务”到美国、韩国、北京、上海、广州等国内外知名医院参观、进修、学习，提升临床与研发水平。出台卫生科技人才培养激励等一系列配套政策措施，从政策上、制度上、经费上、项目上为医院人才成长奠定了坚实的基础。

    同时，坚持可持续发展目标，医院大力开展对外学术交流与合作，积极与有国内外影响力、有学术地位的专家学者建立良好的学术关系，组织、邀请专家来院进行学术讲座，参加国家及国际培训和学术交流活动，举办省市级继续医学教育项目，每月举办“研究生论坛”，先后成为郑州大学、新乡医学院、南阳医专、澍青医专等医学院校教学医院，与广东省人民医院结为友好协作医院。

    在打造科研高地上，该院成立医院学术委员会，在科研项目申报时进行初审和复审，提高立项质量。对不同级别项目予以匹配及奖励。国家级项目按200％匹配，省部级项目按150％匹配，市（厅）局级项目按100％匹配，并对批准立项项目和未批准项目均给予奖励。

    对于青年医生，医院成立“青年科研基金”，每年资助10项，资助对象为45岁以下的青年医生，其科研项目虽未在上级部门立项，但足够优秀。为鼓励职工撰写高质量科技论文，对公开发表的被SCI、EI收录的外文论文及中华医学会主办的“中华”系列刊物上发表的论文予以奖励。5年来，投入科研与研修经费560余万元，开展市级以上医学科技攻关计划项目30余项，荣获市（厅）级科技成果奖励10余项，发表医学科技论文260余篇，开展新技术、新业务110余项。

     勇往直前：坚持公益、成就健康，让生命更美好

    在修炼内功、强化服务，为患者提供完美医疗的同时，郑州市第一人民医院从不忘记自己的社会责任，而是一直坚持公益慈善，快步走在前列。

    5月29日，郑州市第一人民医院又被批准为农村居民重大疾病救治定点医疗机构，并将儿童先天性心脏病介入治疗、急性心肌梗塞介入、急性心梗搭桥、唇裂、腭裂、食管癌、乳腺癌、宫颈癌、肺癌、胃癌、结肠癌和直肠癌等12种重大疾病列入补助救治范围，并且每个病种的前100名患者能享受到免费手术治疗，即这前1200名患者来该院治疗这12种重大疾病，不但不必花手术治疗费，还报销患者的往返路费。

    “成就健康，让生命更美好。”连鸿凯表示，经过努力，该院已被省卫生厅评为2012年度“群众最满意医疗机构”和“河南省医改创新示范医院”，作为承担社会责任的公立医院，医院研究决定为庆祝即将到来的71年院庆，不搞庆典演出，让利于民，把资金投入到为参合农民进行十二种大病全免费治疗中，并且院内职工踊跃将善款捐入以该院创始人阎仲彝命名的账户中，用于为参合农民支付新农合大病救助后的自费部分。

    谈及未来，连鸿凯表示，医院将继续秉承专科、制度、安全、理性的从医理念，严慎、精诚、博爱、卓行……并按照持续、充实、创新、提升的办院宗旨高起点、高站位、高水平开展工作，加强内涵建设，全方位打造高端医疗技术群，加快国家级区域性医疗中心建设，以创建省内领先的学术型、数字型、集团化的国家三级甲等综合性医院，给患者提供更为完美的诊疗服务为目标，勇往直前……