——连鸿凯院长到网络服务中心指导工作

    1月14日上午，院长连鸿凯亲自到网络服务中心指导工作。他询问了工作人员的值班情况，夜间24小时电话运行情况，回访电话中的礼貌细节及沟通问题，一天能通过网络平台回访多少个电话等等。连院长和蔼可亲的笑容，朴实温暖的言语，让网络服务中心工作人员倍感温馨，一下子拉近了彼此间的距离。
    交谈中，连院长旁征博引，引经据典，同时对网络服务中心提出了新的要求。第一、新年新气象，网络服务中心要干出自己的特色，学会“网络营销”，利用网络平台进一步宣传医院，提升医院知名度和美誉度；第二、医生技术先进，加上优质的服务，温馨的环境，病人才会更加信任医院。比如我们推出的“三凝”理念、“五个”抓手、“一树三花”等等。所以说，回访服务也是一项任重道远的工作，只有通过沟通、了解，才能增加彼此信任感，从而改善医患关系。最后连院长特别强调，干工作要有高度，高度决定视野，这个高度不是职位的高度，而是思想的高度、境界的高度、视野的高度，要以良好的状态投入到工作中，境界上得来，重点抓得住，工作才提得起，做到在干中学，学中干，切实提高自身工作能力。
    网络服务中心工作人员纷纷表示：在今后的工作中，不断加强学习，更新理念，与时俱进，努力提高自身综合素质，切实为患者及临床科室提供更加完善、高效、便捷的网络服务。  （王占锋）