为不断加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议，医院成立网络服务中心，利用信息化网络平台，规范随访管理，延伸优质服务，构建和谐医患关系。同时也为了更好地让全院职工了解随访软件系统的功能，11月25日下午，在第二会议室，网络服务中心工作人员董濛濛，现场利用随访软件随机回访患者。她从打开电脑操作界面开始，随机挑选科室随访，她甜美的微笑伴以礼貌的语言，以及听到患者对住院期间的环境、技术、服务评价很满意时，温馨的电话回访，赢得了台下领导、科主任及护士长的阵阵赞许。

随访软件的运行，体现了医院人性化关怀，通过对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，改善了患者就医感受，反映问题得到解决，就医流程更加便捷，就诊环境更加舒适，服务态度明显改善，医院知名度和美誉度得到了提升。（王占锋）