为建立起一个全新的现代化数字型医院，进一步加强服务细节管理，使医院管理水平得到不断提高，实现被动等待型向主动服务型模式转变，为患者及临床科室提供更加完善、高效、便捷的网络服务。郑州市第一人民医院网络服务中心于2013年10月14日正式投入试运行，办公室设在感染性疾病科三楼，中心拥有良好的办公环境、现代化的办公设备和先进的计算机网络设备，并拥有一支朝气蓬勃、锐意进取、技术优良、团结向上的高效团队。现有成员8人，其中配有电脑10台，打印机2台，服务热线电话2部（号码分别为80001 80002）。 

　　网络服务中心指导思想和原则：适应院情，逐步发展，网络监控，信息传递，在线调度，搭建平台，满意度调查，人性化服务。

　　网络服务中心服务理念：一切以病人为中心，一切为临床一线服务，为患者及临床科室提供更加完善、高效、便捷的网络服务。

　　网络服务中心职能：1.利用网络平台及时回访出院病人、在院病人、门诊就医病人，进行满意度调查。2.网络咨询、预约诊疗、预约住院。3.网络监控及微博发布：24小时行业动态、行业新技术及行业不良事件汇总。4.在线服务调度：能实现24小时人工接听，负责协调调度科室急需物品、药品、器械设备、耗材以及基建维修等。

　　网络服务中心将在高效智能化、自动化和人性化、高度可用性和可靠性、高速信息处理和传输的系统支持下，在今后的工作中切实把患者的意见、建议转化为推动医院科学发展的正能量，把网络服务中心办成医患关系的缓冲器、临床科室的连心桥，医院改进工作的助推器，真正的患者之友、临床之家。