一周满意度调查情况汇总

为进一步加强医院管理，不断提高医疗质量，使我院医疗服务更贴近群众、贴近社会，每日向全院门诊、住院患者共发放十张满意度调查表，现将5月8日——14日满意度调查情况总结如下：

（一）门诊患者满意度调查情况：

共计调查30名患者，涉及法医、妇科、彩超室等18个科室。其中满意313,基本满意72，不满意6，空票29，平均满意度为95.49%。

患者意见、建议：

1、核磁室工作人员在为患者检查时同熟人聊天；

2、门诊便民措施，投诉渠道标识不清；

3、导医一问三不知；

4、妇科大夫检查不耐心，态度敷衍。

以上意见和建议均反馈至责任科室进行整改落实。

（二）住院患者满意度调查情况：

共计调查28名患者，涉及有介入科、中西医结合科、泌尿外科等19个科室。其中满意293,基本满意27，不满意3，空票13，平均满意度为97.75%。

患者意见、建议：

1、病人交住院费刷卡时（医保缴费），密码错误3次错误，导致银行卡锁死，导致往返多次，遇到了麻烦，最后银行人员到病房才解锁，希望最后一次输密码时能够提醒一下；

2、肾内科一名床旁血滤患者反应急查血出结果时间慢，因病人做血滤需根据电解质水平进行调整用药比例，晚夜班只有一名护士，需通过护理服务队送结果，未及时追踪结果；

3、神内六病房房顶漏水，病区保洁打扫不彻底；

4、院区停车位难找，有大量车辆长期不开走。

以上意见和建议均反馈至责任科室进行整改落实。