加强服务质量管理，提升服务水平

       11月30日上午，我院纪委书记丁既鹏根据纪委监察室近期对全院临床医师电话服务抽查情况，召开了关于“加强服务质量，提升服务水平”的专项专题会议。参会人员包括临床医师、窗口部门负责人、投诉电话负责人等20余人。

会议由监察室主任李惠主持。首先李主任为大家宣读了《全员全岗优质服务规范100条》，要求大家始终要把此规范作为日常接诊的标准，做到严于律己，常抓不懈。

丁书记发表了重要讲话，重点阐述了在我院持续发展的大环境下，服务质量是医院发展的生命，要树立“以患者为关注焦点”的思想，转变服务意识。从以下三点改善和提升服务的内涵建设：

一、改善服务态度，提高服务意识。从“服务态度、服务意识、服务用语”三个方面进一步强化医务人员“以病人为中心”的服务意识，切实提升医疗机构医疗服务质量和人民群众对卫生工作的满意度，实现我院可持续发展。

二、严格落实“医德医风”考评制度，着手加强内部管理，广泛征求意见，开展自我分析评价，认真查找医院内部存在的问题，对存在的问题进行认真分析，并制定切实可行的整改措施，抓好落实。

三、科室负责人要强化责任意识，始终坚持“以病人为中心”的根本点，逐步规范诊疗行为，加强医患沟通，提升服务水平，保证医疗安全，合理用药检查，切实减轻患者负担。

    参会人员均表态要全力配合并支持医院工作，努力改善服务态度，提高服务质量，切实落实《全员全岗优质服务规范100条》，全面提升医院整体服务水平，更好地为患者做好健康服务。