“医疗安全管理月”——自查周

为贯彻我院开展“医疗安全管理月”活动，按照下发的活动实施方案，纪委监察室全体人员在李惠主任的组织带领下，认真学习了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》、《患者安全十大目标》、岗位职责、“三甲”相关标准等内容，对照学习内容我科在本周开展了自查工作。

1、医院显著位置公示医院投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式及投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。

自查：在医院门诊大厅，住院部等醒目位置均公示有患者投诉流程图，流程图清晰显示患者如遇到问题该如何寻求帮助。此外，我院还设立了患者投诉箱、投诉电话等标识，公示24小时举报投诉电话和邮箱，通过多种途径，及时处理患者投诉。

2、开展患者满意度调查及评价，定期召开公休座谈会，广泛收集患者意见或建议，持续改进和提高医疗服务质量。

自查：①我院纪委监察室工作人员每月不定期对门诊、住院患者进行满意度调查，调查中出现的问题及时汇总，反馈到各相关科室，要求限期整改，并将满意度调查结果及整改措施在医院内网公示；②开通网上满意度在线调查服务，实行每周汇总，平均满意度均达到98%以上；③利用公休座谈会，出院患者回访等方式，多方位收集并整理反映问题，做到及时发现问题，及时解决问题。④行政督导员每日督查，深入患者身边及病区进行满意度深度调查，在早交班会时间反馈给各个科室，院领导督促解决。通过以上途径，我院满意度不断提升，得到患者一致好评。

3、文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，增进医患沟通，构建和谐医患关系。

自查：①不断完善惩处机制，着力纠正医务人员大处方、滥检查、乱收费、开单提成、收受“红包”及回扣等不正之风行为，凡收到举报医务人员收“红包”、回扣的投诉，均由纪委进行调查核实，对违反纪律和规定的有关人员进行严肃处理，做到有报必查，查实必纠。截止目前，我院未有违规违纪情况发生。②制定医德医风实施方案及考评细则，建立了医德医风档案，与本人年终考核、评优评先、职务（职称）晋升、个人科室绩效相挂钩。截止当前，全院共收到锦旗201面、感谢信189封、拒收红包/现金共计19万元。

通过以上自查，进一步明确工作计划，工作要求，坚持以人为本的科学发展观，落实具体工作措施，继续发扬人民满意医院作风，努力做到群众满意。