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连院长在2013年3月11日早交班上的讲话
日期 : 2013-03-11
发布者 : 管理员
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关注患者 注重价值
1、为什么我们要打造门诊？
一个团体、一个系统体现最直接的问题，一个是规模，一个是效益，一个是内涵。我们判断一个单位一般就是从这几方面进行判断，他的规模是多大，效益是怎样的，他的内涵，就是竞争力是怎样的。我们医院的规模经过快速发展以后，需要把工作重点转移到效益上和内涵上，这是一个必由之路。因为一个医院要素的组成，品牌、实力的构成，就是效益、内涵和规模。我们把内涵、效益发展上去，我们医院的整体实力才能得到均衡、可持续的发展。去年我们通过五个抓手把病房的质量迅速的提升上去，医患纠纷和矛盾得到明显改善，我们把门诊的工作作为上半年主要的工作去打造，这是我们抓内涵，抓效益的一个具体的、重要的步骤。
2、怎么打造门诊？
我们做一个创新，是在改变一些习惯，在重新安排流程中，肯定与很多人的习惯是冲突的。比如说以前反映专家坐门诊班排的多，一个专家主任一个星期排三天门诊，一个星期五天半，三天都在门诊上，实际上落实不了，空岗率、早退率几乎是百分之八九十。现在我们提出来外科体系一律一天门诊，内科体系两天以内，这样就非常好。之后我们要推出我们的手术日制度，推出我们的手术团队，这和大的整体的管理是接轨的。就有准确的专家主任坐门诊日和手术日，下一步就是我们手术团队的打造。大家站在病人的角度看，如果手术室的麻醉师和护士能够到床前给病人见面，肯定增加病人安全感、信任感。当然手术团队的打造是下一步的事，但是手术团队打造以后，他们的合作将会很默契，质量将在默契的合作下避免很多问题。怎么打造呢，将牵扯到管理层面上几点：管理层面上的每个人都是践行者，现在我们的工作都有主要管理部门，有些部门渗入不多，但是主要的管理部门要有思路，要有力度，要坚持，我们每一项工作的改进都在跟老的习惯作斗争，那你改一点，那就是好。我们一再强调细节决定成败，我们的管理部门一定是这样，相关管理部门要做好配合的宣传，我们要形成这种氛围，全院一致，同心协力干好一件事。另外一个就是做好宣传，我们每一个人都要对我们医院进行宣传。第二，我们医院肯定是个整体，每个管理部门在医院的运转中，都有像疾病一样表现出来的症状，一定要展现出更佳的运行状态。从我们个人要求来说，必须要超越自我，如果是从单位的要求来说，就是更高的标准，我们要让每一个选择来院的患者感觉到先进的理念、先进的技术、先进的手术等等，我们的任务就是留住该留住的，吸引本来不来的病人，这才是我们真正该努力的，我们必须干到更精更细，更有水准。每个管理者要做到配合医院做到高效运转，做好上级指令的工作，既要完成好常态工作，也要把指令性工作落实好。
3、达到什么目的？
我们打造门诊的最终目的就是让病人感到第一人民医院的门诊是郑州市最好的门诊。具体表现是一切从患者的角度出发，而不是一切从管理出发，不是从我们医生一天排多少天门诊，找不着你，找你了你慌慌张张去了，那能行？关注患者，注重价值。注重我们干的事的价值，注重病人来我们医院所获得的价值。你比如我们的日间病房，日间小手术，这就是真正的注重价值，你不需要住院了，病人就不愿意住，我们在不冲突的情况下把这个事做好，缩短时间。我们现在达到门诊是先进的门诊，袁局长打电话，本周要来我们医院对医保办进行调查，对我们医院率先开展的日间病房，日间手术中心，要从医保政策上给予指导，时间没定，但是说明这个工作在业内已经是得到了肯定。我们关注患者，注重价值，缩短病人的救治时间，这个工作的方向是对的，达到了目的。目前在业内获得一致肯定。但是最后如何做到整个社会的肯定，整个社会认为我到一院的门诊最直接，我们到一院获得的受益最大。目前的任务就是实际上的转变，行动上的转变，到最后我们打造的目的，衡量我们一切工作的基本标准，我们所有科室的工作必须以这个为标准，只存在我们现有的情况下，把工作干好的这种思想，不存在这种找理由的思维。凡是找理由的事都是自己有问题！今天我通报的是整个门诊的打造，这几个看法和我们的要求，就是为什么打造，使我们医院内涵发展的需要，必须努力。第二就是怎么打造，我们无论从直接的部门还是间接的部门，围绕这些做工作，做践行者，做宣传。第三就是必须看到我们在这种打造当中的存在的困难，我们要围绕目的做工作，目的要非常明确。
